Loja de móveis e eletro tem um ciclo que quase nenhum outro varejo tem: o cliente compra hoje e recebe daqui a três semanas. Entre a venda e a entrega existe um pedido, um fornecedor, uma rota e às vezes uma montagem.

Se isso vive numa planilha ao lado do sistema, alguma coisa se perde toda semana.

1. A venda é um pedido, não um cupom

O documento central aqui não é o cupom de caixa — é o pedido, com:

Itens, preço acordado e desconto.
Prazo de entrega prometido.
Endereço de entrega (que muitas vezes não é o do cadastro).
Condição de pagamento.
Sinal pago, se houver.

E ele precisa nascer como orçamento: o cliente monta, leva, compara, volta em três dias. Se o orçamento não existe no sistema, o vendedor refaz tudo — e às vezes com preço diferente do prometido.

Veja pedido de venda.

2. Venda sem estoque é a regra, não a exceção

Boa parte do setor vende o que ainda não tem: o pedido dispara a compra no fornecedor.

Isso exige que o sistema não trate “estoque zero” como impedimento absoluto — e, mais importante, que você saiba o que está vendido e não entregue. Esse número é o seu compromisso com o cliente, e ele não aparece no saldo de estoque.

Duas listas que precisam existir e ser olhadas toda semana:

Vendido e não entregue — o que você deve entregar, e quando prometeu.
Pedido ao fornecedor e não recebido — o que sustenta a lista acima.

Quando a segunda atrasa, a primeira vira reclamação. Veja compras.

3. Entrega e montagem são serviços com custo

Frete e montagem não são cortesia — são custo, e precisam aparecer:

Frete como linha própria na venda, para não distorcer a margem do produto.
Montagem como item de serviço, com preço.
Rota e status da entrega, para responder ao cliente sem telefonar para o motorista.

Veja pedido de entrega e romaneio e acerto.

Um detalhe que evita atrito: registre o estado do produto na entrega, com o aceite do cliente. Móvel riscado no transporte é discussão frequente, e o registro resolve.

4. Crediário próprio: a loja vira financeira

Muita loja de móveis financia o próprio cliente. Isso é ótimo para a venda e perigoso para o caixa.

O que precisa estar no sistema:

Parcelamento com vencimentos escalonados, cada parcela como conta a receber separada.
Limite de crédito por cliente, com bloqueio quando estoura.
Vencido calculado sozinho, sem alguém “virar” nada na mão.
Baixa parcial quando o cliente paga um pedaço.

Veja controle de fiado e limite de crédito.

E a conta que precisa ser feita antes de oferecer: crediário próprio alonga muito o seu ciclo financeiro. Vender em 10x significa receber a última parcela dez meses depois de pagar o fornecedor. Sem capital de giro para isso, a venda boa vira aperto. Veja capital de giro para lojista.

5. Comissão em ciclo longo

O vendedor fecha hoje; a entrega acontece em três semanas; o cliente pode desistir no meio.

Defina — e configure — quando a comissão é devida: na venda, na entrega, ou no recebimento. E garanta que cancelamento e devolução revertam a comissão. Veja comissão de vendedor.

6. Variação importa

Sofá tem tecido e cor. Guarda-roupa tem acabamento. Geladeira tem voltagem — e vender 220V para quem tem 110V é troca cara, com frete duas vezes.

Cada combinação precisa ser um item com saldo próprio, e a variação precisa aparecer no pedido, na nota e na ordem de entrega.

7. Devolução é cara — registre bem

Devolução no setor envolve frete de retorno, produto que pode não voltar vendável e crediário já iniciado. Ela precisa reverter estoque, financeiro e comissão de uma vez. Veja nota fiscal de devolução.

Checklist

Orçamento que vira pedido sem redigitar.
Lista de vendido e não entregue, revisada toda semana.
Lista de pedido ao fornecedor em aberto.
Frete e montagem como itens com preço.
Entrega com status e aceite do cliente.
Crediário com parcelas, limite e vencido automático.
Regra de comissão definida para ciclo longo.
Variação com saldo próprio.

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