Achou um problema, teve uma ideia ou ficou com dúvida? Fale com o suporte do Jefácil de dentro do sistema, sem precisar explicar em que tela estava.

Abrir um chamado

Clique na boia (🛟) na barra do topo. No celular, ela fica no menu ⋮. Escolha o que mais parece com o seu caso:

Algo deu erro: uma tela travou, um botão não funcionou, apareceu uma mensagem estranha.
Tenho uma ideia: algo que faria o sistema ajudar mais no seu dia a dia.
Tenho uma dúvida: não sabe onde fica ou como fazer alguma coisa.
Não consigo vender: o caixa ou o PDV parou e tem cliente esperando. Esse chamado fura a fila.

Escreva um título curto e conte o que aconteceu. Pronto: o chamado ganha um número, como #1042.

O que vai junto

Pra gente entender mais rápido, o chamado leva sozinho a tela em que você estava, a versão do sistema e do navegador, as últimas telas abertas e os erros técnicos que aconteceram agora há pouco. A lista aparece antes de enviar. Nunca enviamos senha nem dado de cartão.

Acompanhar a resposta

Abra Suporte no menu. Lá ficam os seus chamados e a conversa de cada um. Quando o suporte responde, aparece na sua tela uma janela O suporte respondeu seu chamado com a resposta — só pra quem abriu o chamado —, o sino avisa e chega um e-mail. Na janela, Ver conversa abre o chamado; Depois fecha e ela não volta pra mesma resposta. No PDV a janela espera você sair da venda. Responder um chamado já resolvido reabre ele.

Os prints e arquivos do chamado aparecem em miniatura na conversa. Clique num deles pra abrir a galeria em tela cheia: as setas (ou deslizar o dedo, no celular) passam de um pro outro, clicar na imagem amplia, e dá pra baixar cada arquivo com o nome original.

Dono e administrador também veem os chamados da empresa inteira: escolha Da empresa no filtro.

Prefere conversar? O botão Falar no WhatsApp já manda o número do chamado.