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Documentação / Loja online / Conversão (cupons, avaliações e recompra)

Atrair visita é uma coisa; converter é outra. As ferramentas abaixo já vêm na loja online, sem plugin pago.

Cupons

Em Loja online › Cupons, Novo cupom:

  • Código (PRIMEIRACOMPRA, FRETEGRATIS10).
  • Tipo: percentual ou valor fixo, e o valor.
  • Subtotal mínimo: abaixo dele o cupom não vale.
  • Limite de usos.
  • Apenas primeira compra.
  • Cupom de boas-vindas (popup): aparece pra quem chega no site. Só um por loja.
  • Só à vista (Pix, boleto ou cartão 1x): com ele o Mercado Pago não oferece parcelamento. Quem quiser parcelar compra sem o cupom.
  • Ativo: desligue pra pausar sem apagar.

O cliente digita o código no carrinho, e a validação é feita no servidor.

Carrinho abandonado

Quando o cliente põe produto no carrinho, informa o e-mail e sai sem comprar, a loja manda sozinha:

  • um primeiro e-mail algumas horas depois, lembrando o que ficou no carrinho;
  • um segundo e-mail um ou dois dias depois, se ele não voltou.

Se a loja tem um cupom de boas-vindas ativo, ele vai junto. Não há o que configurar. O painel da Visão geral mostra quantos carrinhos foram abandonados e quantos voltaram depois do e-mail.

Cliente que sumiu

Cliente com e-mail que comprou no site e não compra há dois meses recebe um e-mail chamando de volta, também com o cupom de boas-vindas quando houver. Pra falar com o cliente do balcão, use as listas do CRM · Retenção.

Avaliações

Quem comprou pode avaliar o produto, com estrelas e texto. Avaliação de compra verificada (ligada a um pedido do site) é publicada sozinha; as outras esperam a sua moderação em Loja online › Avaliações, com os filtros Pendentes, Aprovadas e Todas.

A média e a contagem aparecem no card e na página do produto.

Perguntas e respostas

Na página do produto, o cliente pode perguntar. Em Loja online › Q&A você responde e escolhe publicar: a resposta publicada fica visível pra quem vier depois.

Quem comprou também comprou

A página de cada produto mostra, sozinha, produtos que costumam sair junto com ele nos pedidos do site. Não tem configuração: alimenta com as vendas reais.

Lista de desejos e fidelidade

  • Lista de desejos: o cliente salva produtos pra depois, na conta dele.
  • Programa de fidelidade: em Loja online › SEO & Marketing, ligue os pontos e diga quantos pontos cada real rende, quantos pontos valem um resgate, quanto vale o resgate e o mínimo pra resgatar. O cliente acompanha os pontos na conta dele.

Selos de confiança

Frete grátis, troca fácil, pagamento seguro: os selos aparecem no topo, no banner e na página do produto. Em Loja online › Editor visual, personalize até seis, ou deixe vazio pra loja montar sozinha a partir do frete e das formas de pagamento. Veja aparência.

Os números da loja

A aba Visão geral de Loja online mostra:

  • pedidos pagos e faturamento do mês, com o ticket médio;
  • carrinhos abandonados e a taxa de recuperação;
  • o funil: carrinhos, pedidos criados e pagos;
  • vendas dos últimos dias, os 5 produtos mais vendidos e os cupons mais usados;
  • retenção e valor médio por cliente, por mês de primeira compra;
  • a saúde da loja: loja ativa, pagamento conectado, transportadora.

Pra métrica de tráfego (de onde vem a visita), ligue o Google Analytics e os pixels em Loja online › SEO & Marketing.

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