Pedido feito fora do balcão (na sua loja online, no catálogo do WhatsApp, no iFood ou num marketplace) entra no Jefácil sozinho e cai em Operação › Pedidos, na aba Canais. É a mesma fila dos pedidos de balcão e de atacado, com a etiqueta do canal de onde veio.

Quando o pedido entra

Nos marketplaces, Buscar pedidos, no cartão do canal em Estoque › Canais de venda, puxa na hora. O mesmo pedido nunca entra duas vezes.

Enquanto houver pedido esperando, o PDV mostra uma faixa (“pedidos esperando — chegaram dos seus canais”), e dá pra confirmar e faturar dali mesmo.

Em que situação o pedido chega

• Já pago no canal (cartão ou Pix na loja online, marketplace): chega Confirmado, pronto pra faturar. Ninguém cobra o cliente de novo.
• Ainda sem pagamento (WhatsApp, loja online com pagamento combinado): chega em Rascunho.
• iFood: tem Aceitar e Recusar. O que acontece ao aceitar está em iFood.

Conferir e faturar

Abra o pedido e confira cliente, itens e preço. Depois, Faturar: escolha a forma de pagamento e o pedido vira venda, com baixa de estoque. A nota sai pela venda, como qualquer outra. O passo a passo está em pedidos.

O item do canal é ligado ao seu produto pelo vínculo do anúncio (que distingue a numeração da grade) e, se não houver, pelo SKU. Mantenha o SKU do anúncio igual ao do Jefácil.

Baixa automática de estoque

Nos marketplaces, dá pra pular a conferência: no cartão do canal, Baixar estoque automaticamente faz o pedido virar venda sozinho, sem passar pela fila. É por canal. Veja integrações.

• Faltou estoque? A venda é registrada mesmo assim (o comprador já pagou) e o sino avisa.
• O sistema não soube qual produto foi vendido? O pedido fica na fila, com o motivo, esperando você.

Pedido que não deu pra ler

Quando o canal cita um produto que não está no catálogo desta loja, o sistema não chuta o que foi vendido: o pedido aparece numa faixa no topo de Pedidos, dizendo qual item faltou. Cadastre o produto (o pedido seguinte já entra certo) e lance este à mão, ou use Descartar.

Cancelamentos

O cancelamento acompanha o pedido nos dois sentidos:

• O cliente cancelou (na página do pedido da loja online) ou o marketplace cancelou (desistência, antifraude, devolução): o pedido em Rascunho ou Confirmado é cancelado sozinho em Pedidos, com o motivo, e a entrega pendente dele também.
• A venda já tinha sido criada pela baixa automática: ela é desfeita e o estoque volta.
• A venda foi faturada à mão, ou já tem nota fiscal: nada é mexido sozinho. O pedido é marcado e o sino avisa, pra você cancelar a venda (e a nota) pelo caminho normal.

Quem pode

Ver e faturar os pedidos dos canais segue as permissões de Pedidos e de venda, como os pedidos de balcão. Conectar e configurar os canais é de quem tem a permissão de gerenciar canais. Veja integrações.

Casos de uso

Loja com atendimento pelo WhatsApp: o pedido do chat chega em Pedidos, a atendente confere com o cliente, fatura e segue a conversa.

Loja física que também vende no Mercado Livre: com a baixa automática ligada, a venda do ML baixa o estoque sozinha e o balcão nunca vende a peça que já saiu. A pessoa do online só cuida da expedição.

Vários canais sem confusão: loja online, WhatsApp, iFood e marketplaces numa fila só, separados por etiqueta. O Fechamento do dia separa o que entrou pelos canais.